Mitarbeiter im Support (m/w/d) - Virality GmbH

Um was es geht:

Du liebst es, anderen zu helfen und findest für jedes technische Problem die passende Lösung? Du hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren und möchtest Teil eines Teams sein, das mit Leidenschaft individuelle Software entwickelt, um Bildung in Deutschland besser zu machen? Dann passt Du perfekt zu uns!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im Supportteam der Virality GmbH in München, welche uns - als Schwestergesellschaft der IServ Unternehmensgruppe - bei der Kundenzufriedenheit unserer Schulplattformen unterstützt. Mit unseren Produkten DieSchulApp, EduBot und der IServ Schulplattform nutzen täglich tausende Schulen unsere Software. Auf Dich wartet eine unbefristete Festanstellung in Teil-/ oder Vollzeit (24 - 40 Stunden/Woche) - vor Ort oder remote.

Dein Job:

Im Support bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Entwicklungsabteilung. Wenn der 1st-Level-Support nicht mehr weiterweiß, kommst Du ins Spiel:

• Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, reproduzierst Sonderfälle und gehst Problemen so lange auf den Grund, bis Du die Ursache gefunden hast
• Du berätst bestehende Kunden dazu, wie diese unsere Software möglichst gut einsetzen können - bei Bedarf auch per Fernwartung
• Du setzt Dein technisches Verständnis und Deinen Spaß am Knobeln zur Reproduktion von Sonderfällen ein
• Du beteiligst Dich aktiv an der Verbesserung unserer Support-Abläufe
• Du arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen, schreibst Tickets für die Entwickler und kümmerst Dich auch um das Nachverfolgen der Umsetzung

Dein Profil:

• Du bringst gutes technisches Verständnis und Interesse an modernen Softwarelösungen mit und entwickelst Dich selbst gerne weiter
• Mit Freude findest Du Problemursachen, statt nur Symptome zu behandeln
• Du kannst professionell mit Kund(inn)en kommunizieren
• Teamwork steht für Dich vor dem Einzelkampf
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig und kannst Dich in Schulprozesse eindenken
• Gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Wir bieten:

• Die Mitarbeit bei anspruchsvollen Projekten mit namhaften Kunden und zukunftsweisenden Technologien
• Raum, sich zu verwirklichen in einem wachstumsstarken Umfeld, das erfolgreiches und selbständiges Arbeiten ermöglicht
• Flexible Arbeitszeiten, ein motiviertes Team und flache Hierarchien
• Zugang zu unserem Employee Assistance Program
• Die Möglichkeit, Homeoffice zu machen

Du willst mehr wissen?

Du hast noch Rückfragen zu diesem Job oder hast ein anderes Anliegen im Bezug auf Deine Karriere bei IServ & Virality?
Melde Dich gerne unter der +49 531 38821-08 oder schreib uns eine E-Mail an jobs@iserv.de.

Ava Küchler Personalwesen

Tom-Philip Winter Personalwesen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.